【岗位职责】

1、配合客户服务管理部主管根据公司战略目标制定客户服务标准化体系建设方案，并协助主管推动落地运营；。

2、对标准化服务体系的落地执行进行监控，推动标准化服务有效落地，提升客户满意度。

3、客户激活：基于标准化服务体系，通过数据中发现的问题结合产品、业务特征，促进客户上线激活再消费，推动客户数提升。

4、搜集竞对公司服务模式，把握客户需求及市场趋势以优化服务体系。

【任职要求】

1、具备较强的市场洞察能力；

2、有一定的数据分析及处理能力；

3、熟练掌握office办公软件；

4、有外呼中心、保险业等服务标准化体系工作经验者优先考虑。